文字客服技巧：TB1572 電話與線上文字客服回應技巧精進班

5個簡單線上客服提問技巧，有效提升客戶滿意度【好感度教練】

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瞭解客戶需求，提出開放式問題 · 積極聆聽客戶：運用反問技巧 · 提供解決方案：使用正向語言 · 確認客戶滿意：運用回饋問題 · 結束對話：運用延續性問題 · 您也有訓練需求嗎?

不想一秒惹怒顧客！線上客服必遵守的8項溝通原則！

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1.親切口語的稱呼 · 2.開頭先感謝 · 3.釐清問題點 · 4.正面回答問題 · 5.提出解決方案 · 6.迅速且禮貌回應 · 7.善用表情符號 · 8.善用圖片懶人包與連結.

優質線上客服人員工作、定義與溝通特質技巧頗析

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線上客服的文字溫度的最大困境是文字冷冰冰無法表達情緒，優質的文字客服人員要有能力使用恰當的語氣和用詞來跟顧客溝通，營造友善、尊重和關懷的互動氛圍 ...

客服回覆技巧有哪些?7個訣竅帶你成為有溫度的專業客服

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客服回覆技巧要把握3個重要訣竅▽. 掌握QBQ法則▽; 將疑問與產品特色做串連後再答覆▽ · 客服對話技巧4重點，讓你成為暖心客服▽. 即時回覆並讓顧客了解 ...

客服小學堂EP19｜短劇篇

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教學文：客服文案怎麼回才能有效溝通呢？

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粉絲頁就是客服地點，看看該如何用文字回應消費者的問題，解決客服問題。 這一篇寫給非正式客服單位，卻要回答客服問題的職位，像是社群小編、行銷 ...

線上客服技巧

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線上客服技巧會影響顧客對品牌的觀感,若要提升顧客的信任度,一定要在文字客服技巧上多下功夫!究竟線上文字客服有哪些眉角需留意?讓電商網站推薦-允騰網路行銷告訴你.

線上文字客服在做什麼？5大客服妙招一次傳授

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線上客服技巧有哪些？5大回應技巧你不可不知 · 1.透過溫暖的文字向對方表示感謝 · 2.重複確認對方需要，避免造成資訊落差 · 3.可勇於認錯，但不否定自家產品 ...

線上文字客服與電話客服專業入門培訓班

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客服人員需運用多層面的說話技巧才能適時掌握溝通契機，其中需考量到顧客心理、說話技巧、聲音與文字表達方式，不論大小企業，如何維繫與顧客之間的關係比開發潛在客戶來得 ...