客服 被AI取代：AI客服不懂你的需求，讓人超怒？報告：美國客戶問題創新高
AI客服不懂你的需求，讓人超怒？報告：美國客戶問題創新高
AI大軍來了！你會被取代嗎？10個職種消失ing
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電銷、客服人員被取代機率居所有職業之冠，最有可能被AI浪潮沖走。隨著自然語言處理技術的發展，在接下來幾年中，絕大多數的電話行銷工作將可交由機器人執行。
AI是強化客服還是取代？
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程曦資訊董事長黃士軍認為，AI讓人力往更有價值、溫度領域移動，讓客服價值愈來愈高，遠傳電信副總郭忠良認為，AI是既取代又強化。國泰人壽副總范千惠及 ...
AI是強化客服還是取代？
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程曦資訊董事長黃士軍認為，AI讓人力往更有價值、溫度領域移動，讓客服價值愈來愈高，遠傳電信副總郭忠良認為，AI是既取代又強化。國泰人壽副總范千惠及 ...
AI是強化客服還是取代？
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遠傳電信副總郭忠良表示，AI是既取代又強化，因為機器處理簡單事情，真人處理複雜情緒及照顧好客戶的情緒。
AI智能客服取代人力？ 近70%民眾打臉：需靠真人處理
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數位科技快速發展引發服務業勞動市場結構轉變，眾多領域紛紛選擇引入AI智能客服，然而，根據勞動部勞安所最新研究指出，這樣的做法並未獲得消費者的 ...
AI機器人當道，真人客服如何避免被取代、營造新價值？
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如果聊天機器人或常見問題解答無法解決問題，並且沒有其他渠道，可能導致客戶只能失望地離開。透過專人值守，能夠處理回覆較棘手或複雜的疑問，從而提高 ...
AI能取代真人客服？企業實測發現效率提升90%
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客服一直被認為是未來很可能將被ChatGPT 等人工智慧「顛覆」的職業，但智慧客服公司智齒科技的CTO 吳立楠通過實測數據認為，這是「賦能而非徹底顛覆」 ...
客服人員飯碗不保了？5大面向看AI如何改變客服產業
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AI 並非彈指之間取代一切人力，而是從各個層面一步步的減少人力需求，包括更強大的chatbot 與IVA，以及更加自動化的品質保證及員工訓練。 有趣的是雖然 ...
客服將遭取代！AI應答如流、精準投放內容
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AI無所不能民眾都有感，美國企業高層也曾經表示AI將可以取代3億個歐美白領職務，影響最大的是法律和行政工作，另外建築師、工程師也拉警報，而像客服類的 ...