遇到不講理的客人時你會如何處理：低頭道歉了，奧客就是不放過我？日本客訴處理之神
低頭道歉了，奧客就是不放過我？日本客訴處理之神
遇到客戶抱怨怎麼辦？解密客訴處理3流程【好感度教練】
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實用客訴處理3大流程</b>冷靜應對：無論客戶的情緒有多激動，客戶服務人員保持冷靜，尤其遇到不合理的客訴，我們要更專注聆聽他們的問題本身，不要被客戶牽動情緒升高，才能思考解決問題對策。聆聽並理解：充分傾聽客戶問題，確保你「完全」理解問題，這不但是你對客戶的重視表現，也在避免問客戶相同的問題，快速找到準確解決方式。更多項目...
客訴該如何處理？餐飲業、服務業面對奧客，這3招一定要 ...
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在客訴發生的當下，首先需要先耐心聆聽客人的抱怨，並分辨客人提出的客訴是否合理，當了解到可能是己方的疏失時，應該及時表達歉意，並瞭解客戶是否有 ...
遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲
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表示尊重：不管客訴是否合理，一定要抱著尊重的態度來處理，不能輕慢以對。 · 展現同理心：對於客戶所遭受的損失和不便，展現同理心，讓客戶感受到你真心站 ...
遇到惡質客人怎麼辦？4回應法助脫離困境
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如果錯不在己，就算對方揚言「上網留言」，只要派律師出面好好處理就行了。遭到脅迫時更是如此。這時若是請對方「稍微緩一緩」之類的，對方一定會更 ...
遇到不講理、咄咄逼人的人該怎麼溝通？運用巴菲特的1招反擊
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」那你該怎麼辦呢？建議你，遇到這種情況，先別慌，用四兩撥千斤的方式來化解尷尬：「先生，你滿幽默的……」再將發球權丟還給對方，「那你覺得這件事如何處理會比較好呢？」 ...
教你正面迎戰6大客訴類型，讓你客訴處理技能UP！UP！
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客服人員在處理客訴時，應保持以下三種態度，首先，不要覺得煩，在處理客訴問題時，一旦感覺厭煩，就難以提供貼心的服務，也只會讓自己陷入負面的心境中， ...
工作遇到不講理的人怎處理？專家建議先「踩話頭」搶話語權！
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生活或職場中一旦出現不講理的人，就代表當下正有一件糾紛發生，處理糾紛問題，態度誠不誠懇格外重要，以客訴為例。當客人打電話向客服人員抱怨：「為什麼已經五天了，商品 ...
遇到爆怒的客人，高明的店長要學會這4招處理
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只要自己釋出了善意，應該很快就能收到對方的善意回應。除非真的是遇到了蠻橫不講理，刻意惡搞的奧客，那就不客氣，報警處理。
遇上奧客怎麼辦？正面對決、息事寧人都難受，4招直接催眠他
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第1招：展現同理心，用對方的感官語言溝通 · 第2招：中斷情境，轉換負面情緒 · 第3招：同步引導，讓潛意識Say Yes · 第4招：提供方案，暗示最佳選擇 · 記得也 ...