服務業客訴案例分享：從壽司郎驚見老鼠狂奔事件，看客訴處理與危機管理的4大面向
從壽司郎驚見老鼠狂奔事件，看客訴處理與危機管理的4大面向
6大常見客訴，小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看！
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管理專家分享，客訴處理5大步驟 · 「聽」：不需搶著解釋，先耐心聆聽客人的抱怨，有助於將事實明確化。 · 「歉」：即時表達歉意是最有效的止血動作，並有助於確認客人抱怨的 ...
沈方正的服務業第一課：你得先理解，再好的服務都不可能0客訴
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從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為，不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴，最後選擇離開服務業，很可惜。首先，必須理解，再好的服務，都不 ...
客訴該如何處理？餐飲業、服務業面對奧客，這3招一定要 ...
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在客訴發生的當下，首先需要先耐心聆聽客人的抱怨，並分辨客人提出的客訴是否合理，當了解到可能是己方的疏失時，應該及時表達歉意，並瞭解客戶是否有 ...
零客訴！他如何讓生氣的客人，最後都笑著離開？
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「我們明明有訂位，為什麼要等20 分鐘？」一位男顧客在王品牛排台中文心店門口，對著服務生破口大罵，他不滿的是，已經事前預約，卻還要現場排隊。
別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法
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我面對客訴的原則是，不論客訴的內容是什麼，都要「先當成顧客的正當要求」，盡快採取應對措施。不過，有時候遇到突發狀況，難免會應對失誤。 案例：五金 ...
客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用
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遇到不合理客訴心情不佳，客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用 · 1.跟進與追蹤： · 2. 記錄與分析： · 3.與客戶保持溝通： ...
餐飲服務業面對客訴事件之處理案例探討！ 附︰店家面對危機 ...
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餐飲服務業面對客訴事件之處理案例探討！ 附︰店家面對危機或問題的 SOP！ 前言重點介紹︰. 面對顧客的抱怨或指正，應該如何正確的應對呢？
教你正面迎戰6大客訴類型，讓你客訴處理技能UP！UP！
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客服人員在處理客訴時，應保持以下三種態度，首先，不要覺得煩，在處理客訴問題時，一旦感覺厭煩，就難以提供貼心的服務，也只會讓自己陷入負面的心境中， ...