服務業客訴案例分享
「服務業客訴案例分享」熱門搜尋資訊
![6大常見客訴,小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看!](https://api.multiavatar.com/6%E5%A4%A7%E5%B8%B8%E8%A6%8B%E5%AE%A2%E8%A8%B4%EF%BC%8C%E5%B0%8F%E5%90%83%E9%A4%90%E5%BB%B3%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E8%99%95%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%8F%8A%E5%AF%A6%E4%BE%8B%E4%B8%80%E6%AC%A1%E7%9C%8B%EF%BC%81.png?apikey=viVnb6N20jclO8)
6大常見客訴,小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看!
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管理專家分享,客訴處理5大步驟 · 「聽」:不需搶著解釋,先耐心聆聽客人的抱怨,有助於將事實明確化。 · 「歉」:即時表達歉意是最有效的止血動作,並有助於確認客人抱怨的 ...
![沈方正的服務業第一課:你得先理解,再好的服務都不可能0客訴](https://api.multiavatar.com/%E6%B2%88%E6%96%B9%E6%AD%A3%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%A5%AD%E7%AC%AC%E4%B8%80%E8%AA%B2%EF%BC%9A%E4%BD%A0%E5%BE%97%E5%85%88%E7%90%86%E8%A7%A3%EF%BC%8C%E5%86%8D%E5%A5%BD%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8B%99%E9%83%BD%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E8%83%BD0%E5%AE%A2%E8%A8%B4.png?apikey=viVnb6N20jclO8)
沈方正的服務業第一課:你得先理解,再好的服務都不可能0客訴
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從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為,不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴,最後選擇離開服務業,很可惜。首先,必須理解,再好的服務,都不 ...
![客訴該如何處理?餐飲業、服務業面對奧客,這3招一定要 ...](https://api.multiavatar.com/%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E8%A9%B2%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%99%95%E7%90%86%EF%BC%9F%E9%A4%90%E9%A3%B2%E6%A5%AD%E3%80%81%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%A5%AD%E9%9D%A2%E5%B0%8D%E5%A5%A7%E5%AE%A2%EF%BC%8C%E9%80%993%E6%8B%9B%E4%B8%80%E5%AE%9A%E8%A6%81+....png?apikey=viVnb6N20jclO8)
客訴該如何處理?餐飲業、服務業面對奧客,這3招一定要 ...
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在客訴發生的當下,首先需要先耐心聆聽客人的抱怨,並分辨客人提出的客訴是否合理,當了解到可能是己方的疏失時,應該及時表達歉意,並瞭解客戶是否有 ...
![從壽司郎驚見老鼠狂奔事件,看客訴處理與危機管理的4大面向](https://api.multiavatar.com/%E5%BE%9E%E5%A3%BD%E5%8F%B8%E9%83%8E%E9%A9%9A%E8%A6%8B%E8%80%81%E9%BC%A0%E7%8B%82%E5%A5%94%E4%BA%8B%E4%BB%B6%EF%BC%8C%E7%9C%8B%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E8%99%95%E7%90%86%E8%88%87%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%844%E5%A4%A7%E9%9D%A2%E5%90%91.png?apikey=viVnb6N20jclO8)
從壽司郎驚見老鼠狂奔事件,看客訴處理與危機管理的4大面向
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雖然可以理解這種不平或委屈,但許多人對客訴處理不甚了解之處有三:(1) 重點在於顧客的感受,不在於你認為自己有多對;(2) 道歉在於負責的行動和態度,不 ...
![零客訴!他如何讓生氣的客人,最後都笑著離開?](https://api.multiavatar.com/%E9%9B%B6%E5%AE%A2%E8%A8%B4%EF%BC%81%E4%BB%96%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%AE%93%E7%94%9F%E6%B0%A3%E7%9A%84%E5%AE%A2%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E6%9C%80%E5%BE%8C%E9%83%BD%E7%AC%91%E8%91%97%E9%9B%A2%E9%96%8B%EF%BC%9F.png?apikey=viVnb6N20jclO8)
零客訴!他如何讓生氣的客人,最後都笑著離開?
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「我們明明有訂位,為什麼要等20 分鐘?」一位男顧客在王品牛排台中文心店門口,對著服務生破口大罵,他不滿的是,已經事前預約,卻還要現場排隊。
![別把好客變奧客,日本「客訴處理之王」的三大實戰心法](https://api.multiavatar.com/%E5%88%A5%E6%8A%8A%E5%A5%BD%E5%AE%A2%E8%AE%8A%E5%A5%A7%E5%AE%A2%EF%BC%8C%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%80%8C%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E8%99%95%E7%90%86%E4%B9%8B%E7%8E%8B%E3%80%8D%E7%9A%84%E4%B8%89%E5%A4%A7%E5%AF%A6%E6%88%B0%E5%BF%83%E6%B3%95.png?apikey=viVnb6N20jclO8)
別把好客變奧客,日本「客訴處理之王」的三大實戰心法
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我面對客訴的原則是,不論客訴的內容是什麼,都要「先當成顧客的正當要求」,盡快採取應對措施。不過,有時候遇到突發狀況,難免會應對失誤。 案例:五金 ...
![客訴處理流程三步驟與範例參考,金融、服務與餐飲業都適用](https://api.multiavatar.com/%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E8%99%95%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E4%B8%89%E6%AD%A5%E9%A9%9F%E8%88%87%E7%AF%84%E4%BE%8B%E5%8F%83%E8%80%83%EF%BC%8C%E9%87%91%E8%9E%8D%E3%80%81%E6%9C%8D%E5%8B%99%E8%88%87%E9%A4%90%E9%A3%B2%E6%A5%AD%E9%83%BD%E9%81%A9%E7%94%A8.png?apikey=viVnb6N20jclO8)
客訴處理流程三步驟與範例參考,金融、服務與餐飲業都適用
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遇到不合理客訴心情不佳,客訴處理流程三步驟與範例參考,金融、服務與餐飲業都適用 · 1.跟進與追蹤: · 2. 記錄與分析: · 3.與客戶保持溝通: ...
![餐飲服務業面對客訴事件之處理案例探討! 附︰店家面對危機 ...](https://api.multiavatar.com/%E9%A4%90%E9%A3%B2%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%A5%AD%E9%9D%A2%E5%B0%8D%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E4%B9%8B%E8%99%95%E7%90%86%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8E%A2%E8%A8%8E%EF%BC%81+%E9%99%84%EF%B8%B0%E5%BA%97%E5%AE%B6%E9%9D%A2%E5%B0%8D%E5%8D%B1%E6%A9%9F+....png?apikey=viVnb6N20jclO8)
餐飲服務業面對客訴事件之處理案例探討! 附︰店家面對危機 ...
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餐飲服務業面對客訴事件之處理案例探討! 附︰店家面對危機或問題的 SOP! 前言重點介紹︰. 面對顧客的抱怨或指正,應該如何正確的應對呢?
![教你正面迎戰6大客訴類型,讓你客訴處理技能UP!UP!](https://api.multiavatar.com/%E6%95%99%E4%BD%A0%E6%AD%A3%E9%9D%A2%E8%BF%8E%E6%88%B06%E5%A4%A7%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E9%A1%9E%E5%9E%8B%EF%BC%8C%E8%AE%93%E4%BD%A0%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E8%99%95%E7%90%86%E6%8A%80%E8%83%BDUP%EF%BC%81UP%EF%BC%81.png?apikey=viVnb6N20jclO8)
教你正面迎戰6大客訴類型,讓你客訴處理技能UP!UP!
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客服人員在處理客訴時,應保持以下三種態度,首先,不要覺得煩,在處理客訴問題時,一旦感覺厭煩,就難以提供貼心的服務,也只會讓自己陷入負面的心境中, ...